Информация по результатам анкетирования пациенток женских консультаций об удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи в 2012 году
В октябре-ноябре 2012 года СКФОМС проведено анкетирование пациенток женских консультаций. В опросе участвовало 3303 человека.
Результаты анкетирования пациенток женских консультаций в сравнении с 2011 годом представлены на слайде.
На слайде представлены муниципальные образования с самыми высокими и самыми низкими показателями удовлетворенности медицинской по-мощью, оказываемой в женских консультациях.
В 2012 году наибольшее повышение степени удовлетворенности респондентов произошло в Грачевском (на 9,5%), Туркменском (на 7,2%) и Курском (на 7,4%) районах. Снижение показателей особенно выражено в Кочубеевском районе (на 30,3%) и в городе Ессентуки (на 29%).
Причины неудовлетворенности респондентов медицинской помощью в 2012 году распределились следующим образом:
| Причины неудовлетворенности: | 2011 год | 2012 год |
|---|---|---|
| длительное время ожидания в регистратуре | 17,6% | 17,3% |
| длительное время ожидания на прием к акушеру-гинекологу | 22,6% | 16,2% |
| длительное время ожидания на лабораторные исследования | 10,7% | 7,4% |
| длительное время ожидания диагностических обследований | 9,3% | 7,7% |
| недоброжелательность и невнимательность мед.пенсонала | 3,4% | 1,9% |
| отсутствие информации о заболевании (беременности), дальнейшей тактике обследования и лечения | не оценивался | 0,9% |
| необходимость использования личных денежных средств, при получении медицинской помощи | 7,1% | 2,8% |
| недоступность врачей-специалистов | не оценивался | 13,7% |
| низкий уровень оснащенности медицинским оборудованием | 14,1% | 11,0% |
| недостаточное количество сидячих мест перед кабинетами. | 15,5% | 8,4% |
| плохое санитарно-техническое состояние помещений женской консультации | 7,1% | 5,5% |
| отсутствие пандусов, подъемников и других средств для перемещения лиц с ограниченными физическими возможностями | 4,9 % | 4,2% |
В сравнении с 2011 годом, показатели неудовлетворенности в 2012 году имеют тенденцию к снижению. Основными причинами неудовлетворенности респондентов является длительное время ожидания в регистратуре, на прием к акушеру-гинекологу, недоступность врачей-специалистов, низкий уровень оснащения диагностическим оборудованием.
В таблице отражено, в каких муниципальных образованиях причины неудовлетворенности являются ведущими.
| Причины неудовлетворенности: | Наименование муниципального образования |
|---|---|
| длительное время ожидания в регистратуре | Апанасенковский - 44% Шпаковский - 38% Красногвардейский - 36% |
| длительное время ожидания на прием к акушеру-гинекологу | Изобильненский - 53,0% Пятигорск - 38% Красногвардейский - 52% Ессентуки - 35% |
| длительное время ожидания на лабораторные исследования | Невинномысск - 44% Пятигорск - 38% Ессентуки - 35% |
| длительное время ожидания диагностических обследований | Апанасенковский – 37% Ессентуки – 30% |
| недоброжелательность и невнимательность медицинского персонала | Красногвардейский - 15,0% Андроповский - 7,9%. |
| отсутствие информации о заболевании (беременности), дальнейшей тактике обследования и лечения | Шпаковский - 7,5% Пятигорск - 4,0% |
| необходимость использования личных денежных средств при получении медицинской помощи | Ставрополь - 19,4% Ессентуки - 10,0% Пятигорск - 8,0% |
| недоступность врачей-специалистов | Кировский - 35,5% Изобильненский - 29,0% Андроповский - 25,4% |
| низкий уровень оснащенности медицинским оборудованием | Труновский - 53,0% Апанасенковский - 29,0% Петровский - 29,0%, Изобильный-26,0% |
| недостаточное количество сидячих мест перед кабинетами. | Апанасенковский - 41,0% Минеральные Воды - 23,0% |
| плохое санитарно-техническое состояние помещений поликлиники | Минеральные Воды - 34,0% Пятигорск - 25,0% Труновский - 24,0% |
| отсутствие пандусов, подъемников и других средств для перемещения лиц с ограниченными физическими возможностями. | Труновский - 26,0% Грачевский - 18,4% Георгиевский - 11,1% |
В 2012 году респонденты женских консультаций предлагают мероприятия по улучшению качества оказания медицинской помощи, существенно не отличающиеся от предложений 2011 года:
уменьшить очередность в регистратуре и на прием к врачу акушеру-гинекологу за счет оснащения рабочих мест компьютерами, увеличения объема предварительной записи по телефону, увеличения времени работы медицинского персонала (включая возможность работы в субботу), укомплектования штатов врачей узких специальностей (окулистов, отоларингологов, нефрологов, кардиологов и др);
разделить в женских консультациях прием беременных женщин и других пациенток, соблюдать время приема, указанное в талоне;
обеспечить достаточное количество сидячих мест перед кабинетами;
оснастить женские консультации аппаратами для УЗИ-исследования;
приобрести современные гинекологические кресла, лечебное и диагностическое оборудование;
увеличить количество талонов на прием к врачам-специалистам, на УЗИ исследования в медицинские организации города Ставрополя (АНМО «СКККДЦ», ГБУЗ СК «СККЦСВМП» и др.);
обеспечить места ожидания приема кондиционерами, кулерами, телевизорами;
выполнить косметический (с. Кочубеевское) или капитальный ремонт помещений в женских консультациях городов Железноводска, Минеральные Воды и Георгиевска.
Информация с анализом данных анкетирования направлена Главам администраций муниципальных образований и главным врачам медицинских организаций для принятия мер по устранению недостатков, удовлетворению пожеланий респондентов, высказанных в ходе опроса.